Política de reembolso

Devoluciones, cambios y reembolsos

Léelo antes de comprar. Nuestra política es deliberadamente estricta, y nuestra guía de tallas existe para que aciertes con el asiento a la primera.

Reembolsos: solo en tres casos

Reembolsamos o sustituimos un asiento dentro de los 30 días siguientes a la entrega cuando:

• el asiento tiene un defecto de fabricación,
• el asiento se ha dañado durante el transporte, o
• has recibido un artículo distinto del que pediste.

En esos tres casos la devolución no te cuesta nada. Nosotros pagamos el envío de vuelta y sustituimos el asiento o te reembolsamos el importe completo, lo que prefieras.

Cambios: talla equivocada

Si has pedido una talla que no le va a tu perro, hacemos el cambio dentro de los 30 días, con dos condiciones:

• el asiento está sin usar y vuelve en su embalaje original, y
• tú pagas el envío de vuelta, porque la talla se eligió al hacer el pedido.

Después te enviamos la talla correcta sin coste. Escríbenos primero: confirmamos el cambio y te damos la dirección de devolución.

Lo que no admitimos

No reembolsamos un simple cambio de opinión y no aceptamos la devolución de un asiento que se haya usado, lavado o instalado en un vehículo. Una vez que un perro ha usado un asiento, ya no se puede revender. Esto vale también para los cambios de talla: el asiento tiene que volver sin usar.

Cómo abrir una reclamación

1. Escribe a contact@thedogcarseat.com dentro de los 30 días siguientes a la entrega, indicando tu número de pedido.
2. Si es un defecto o un daño en el transporte, adjunta fotos claras del problema y del embalaje. Si es un cambio de talla, dinos el peso de tu perro y la talla que necesitas.
3. Respondemos en un día laborable y te enviamos la dirección de devolución.

Plazos del reembolso

Los reembolsos aceptados se abonan en el mismo método de pago una vez que recibimos el asiento. Tu banco suele tardar entre 3 y 5 días laborables en mostrarlo.

Elegir bien la talla

Las tallas van por el peso del perro: S hasta 15 lbs (unos 7 kg), M de 15 a 35 lbs (unos 7 a 16 kg), L de 35 a 50 lbs (unos 16 a 23 kg), XL a partir de 50 lbs (unos 23 kg) o para dos perros pequeños. Nuestra guía de tallas se lee en dos minutos. Si tienes dudas, escríbenos con la raza y el peso de tu perro antes de comprar y te diremos qué talla llevar. No te cuesta nada y evita una devolución.

Clientes de la Unión Europea y del Reino Unido

Si eres consumidor en la UE o en el Reino Unido, la normativa de consumo te da derechos que van más allá de lo anterior y que respetamos íntegramente:

• Derecho de desistimiento de 14 días. Puedes cancelar tu compra dentro de los 14 días siguientes a la entrega sin dar explicaciones. Puedes desembalar e inspeccionar el asiento como lo harías en una tienda, pero no usarlo. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo, tal como se indica aquí antes de tu pedido. Te reembolsamos el precio del producto dentro de los 14 días siguientes a recibirlo. Si el asiento vuelve en un estado que va más allá de una simple inspección, podemos descontar la pérdida de valor correspondiente.
• Garantía legal de conformidad de dos años. Un producto que resulte defectuoso se repara, se sustituye o se reembolsa a nuestro cargo.

Contacto

TheDogCarSeat, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
contact@thedogcarseat.com