Envíos y devoluciones
Todo lo que necesitas saber para recibir tu asiento de coche para perro, y para devolverlo si no encaja.
El envío es gratis, a todas partes
Envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a los 32 países que servimos: Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, 25 países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega. La lista completa está en nuestra política de envíos.
Los pedidos salen de nuestro almacén en 24 a 48 horas. La mayoría de los paquetes llega en un plazo de 7 días desde el envío, y hasta 10 días en épocas de mucha demanda. Recibes el número de seguimiento por correo en cuanto sale tu paquete, y la estimación de entrega para tu dirección aparece en la pantalla de pago. Si a las 48 horas no tienes seguimiento, revisa el spam y luego escríbenos.
Los pedidos fuera de Estados Unidos y de la Unión Europea pueden tener derechos de aduana en el momento de la entrega. Los fija tu país y no están incluidos en lo que nos pagas.
Nuestros asientos se envían comprimidos, y por eso podemos ofrecer el envío gratis. Cuando llegue el tuyo, desembálalo, ahueca los cojines unos minutos y déjalo reposar un par de horas. Recupera su forma él solo.
Reembolsos: solo por defecto
Reembolsamos o sustituimos dentro de los 30 días siguientes a la entrega en tres casos: defecto de fabricación, daño durante el transporte o artículo equivocado. En esos casos nos hacemos cargo del envío de vuelta.
Cambios: talla equivocada
¿Te has equivocado de talla? Hacemos el cambio dentro de los 30 días, siempre que el asiento esté sin usar, en su embalaje original, y que tú pagues el envío de vuelta. Después te enviamos la talla correcta sin coste.
Lo que no admitimos
No hay reembolso por cambio de opinión, ni devolución de un asiento que se haya usado, lavado o instalado en un coche. Una vez que un perro lo ha usado, no se puede revender. Esto vale también para los cambios de talla.
Para abrir una reclamación, escribe a contact@thedogcarseat.com dentro de los 30 días con tu número de pedido, y con fotos si se trata de un defecto.
Acertar con la talla a la primera
Las tallas van por peso: S hasta 15 lbs (unos 7 kg), M de 15 a 35 lbs (unos 7 a 16 kg), L de 35 a 50 lbs (unos 16 a 23 kg), XL a partir de 50 lbs (unos 23 kg) o para dos perros pequeños. Nuestra guía de tallas se lee en dos minutos. ¿Dudas? Mándanos la raza y el peso de tu perro antes de comprar y te decimos qué talla llevar.
Si estás en la Unión Europea o en el Reino Unido
La normativa de consumo te da, además de lo anterior, un derecho de desistimiento de 14 días y una garantía legal de conformidad de dos años. El detalle está en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Condiciones completas: política de envíos y política de devoluciones y reembolsos.