Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Merci de lire ceci avant de commander. Notre politique est volontairement restreinte, et notre guide des tailles existe pour que vous preniez le bon siège du premier coup.

Remboursement : trois cas uniquement

Nous remboursons ou remplaçons un siège dans les 30 jours suivant la livraison lorsque :

• le siège présente un défaut de fabrication,
• le siège a été endommagé pendant le transport, ou
• vous avez reçu un article différent de celui commandé.

Dans ces trois cas, le retour ne vous coûte rien. Nous prenons en charge les frais de retour et nous remplaçons le siège ou vous remboursons intégralement, à votre convenance.

Échange : erreur de taille

Si vous vous êtes trompé de taille, nous procédons à un échange dans les 30 jours, à deux conditions :

• le siège est inutilisé et revient dans son emballage d'origine, et
• les frais de retour sont à votre charge, la taille ayant été choisie à la commande.

Nous vous expédions ensuite la bonne taille gratuitement. Écrivez-nous d'abord, nous confirmons l'échange et vous communiquons l'adresse de retour.

Ce que nous ne reprenons pas

Nous ne remboursons pas un changement d'avis, et nous ne reprenons pas un siège qui a été utilisé, lavé ou installé dans un véhicule. Un siège utilisé par un chien ne peut pas être revendu. Cela vaut aussi pour les échanges de taille : le siège doit revenir inutilisé.

Comment ouvrir une réclamation

1. Écrivez à contact@thedogcarseat.com dans les 30 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande.
2. Pour un défaut ou une casse au transport, joignez des photos nettes du problème et de l'emballage. Pour un échange de taille, indiquez le poids de votre chien et la taille souhaitée.
3. Nous répondons sous un jour ouvré et vous communiquons l'adresse de retour.

Délai de remboursement

Les remboursements acceptés sont crédités sur votre moyen de paiement d'origine dès réception du siège. Votre banque met généralement 3 à 5 jours ouvrés à l'afficher.

Bien choisir sa taille

La taille se choisit au poids de votre chien : S jusqu'à 7 kg, M de 7 à 16 kg, L de 16 à 23 kg, XL au-delà de 23 kg ou pour deux chiens plus petits. Notre guide des tailles prend deux minutes. En cas de doute, écrivez-nous la race et le poids de votre chien avant de commander : c'est gratuit et cela évite un retour.

Clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni

Si vous êtes consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, la loi vous accorde des droits qui vont au-delà de la politique ci-dessus et que nous respectons pleinement :

• Droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez annuler votre achat dans les 14 jours suivant la livraison sans avoir à vous justifier. Vous pouvez déballer et examiner le siège comme vous le feriez en magasin, mais pas l'utiliser. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, comme indiqué ici avant votre commande. Nous remboursons le prix du produit dans les 14 jours suivant sa réception. Si le siège revient dans un état dépassant le simple examen, nous pouvons déduire la perte de valeur correspondante.
• Garantie légale de conformité de deux ans. Un produit qui se révèle défectueux est réparé, remplacé ou remboursé à nos frais.

Contact

TheDogCarSeat, 30 N Gould St, Sheridan, WY 82801, États-Unis
contact@thedogcarseat.com