Livraison et retours
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir votre siège auto pour chien, et pour le renvoyer s'il ne convient pas.
La livraison est gratuite, partout
Livraison offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, vers les 32 pays que nous desservons : les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, 25 pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège. La liste complète figure dans notre politique de livraison.
Les commandes quittent notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition, et l'estimation de livraison pour votre adresse au moment du paiement. Si vous n'avez pas reçu de suivi sous 48 heures, vérifiez vos spams puis écrivez-nous.
Les commandes hors États-Unis et hors Union européenne peuvent faire l'objet de droits de douane à la livraison. Ces frais sont fixés par votre pays et ne sont pas compris dans ce que vous nous payez.
Nos sièges sont expédiés comprimés, c'est ce qui nous permet d'offrir la livraison. À réception, déballez le siège, aérez les coussins quelques minutes et laissez-le reposer deux heures. Il reprend sa forme tout seul.
Remboursements : uniquement en cas de défaut
Nous remboursons ou remplaçons dans les 30 jours suivant la livraison dans trois cas : défaut de fabrication, dommage survenu pendant le transport, ou erreur d'article. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Échanges : erreur de taille
Vous vous êtes trompé de taille ? Nous procédons à un échange sous 30 jours, à condition que le siège soit inutilisé, dans son emballage d'origine, et que vous payiez les frais de renvoi. Nous expédions ensuite la bonne taille sans frais.
Ce que nous ne reprenons pas
Pas de remboursement pour un simple changement d'avis, et aucun retour possible sur un siège qui a été utilisé, lavé ou installé dans une voiture. Une fois qu'un chien s'en est servi, le siège ne peut plus être revendu. Cela vaut aussi pour les échanges de taille.
Pour ouvrir une demande, écrivez à contact@thedogcarseat.com dans les 30 jours en indiquant votre numéro de commande, avec des photos s'il s'agit d'un défaut.
Prendre la bonne taille du premier coup
Les tailles se choisissent au poids : S jusqu'à 15 lbs (env. 7 kg), M de 15 à 35 lbs (env. 7 à 16 kg), L de 35 à 50 lbs (env. 16 à 23 kg), XL au-delà de 50 lbs (env. 23 kg) ou pour deux petits chiens. Notre guide des tailles prend deux minutes. Un doute ? Envoyez-nous la race et le poids de votre chien avant de commander et nous vous dirons quelle taille prendre.
Si vous êtes dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni
Le droit de la consommation vous accorde, en plus de ce qui précède, un droit de rétractation de 14 jours et une garantie légale de conformité de deux ans. Le détail figure dans notre politique de retours et remboursements.
Conditions complètes : politique de livraison et politique de retours et remboursements.